Retours et échanges

Comment effectuer un retour ?

Veuillez contacter notre service client pour procéder au retour de l'article souhaité, par e-mail, WhatsApp, téléphone ou via le formulaire de contact suivant:

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Pour procéder au retour, vous devrez nous fournir le numéro de commande, le produit que vous souhaitez retourner et le motif. Notre équipe vous fournira alors un numéro de retour.
Veuillez bien emballer le produit dans son emballage d'origine.

Quel est le délai pour un retour ?

- Le délai pour tout retour est de 30 jours calendrier à compter de la date de livraison.
- Les articles personnalisés ne peuvent être retournés à moins que ceux-ci soient défectueux.

Dois-je payer quelque chose pour mon retour ?

•    Les retours en magasin physique sont gratuits.

•    Pour les changements de taille, en vêtements et chaussures, nous nous ferons un plaisir d'assumer les frais de retrait et d'expédition de la nouvelle taille , sauf au Royaume-Uni.

- Les retours comportant une demande de remboursement seront à la charge des clients, sauf dans les cas mentionnés dans la section "Remboursement des frais d'expédition".
Dans ce cas, veuillez envoyer l'article à l'adresse suivante :

Zerimar
Crta. Estación S/N
29320 Campillos (Málaga)
Tlf: 952722125

Le remboursement du montant payé s’effectue une fois que l’article ait été reçu et vérifié.
Si vous le préférez, nous pouvons gérer le retour avec notre agence de transport et vous envoyer une étiquette de retour. Vous ne devez qu’attacher /  coller l’étiquette au paquet et l'agence de transport viendra ramasser le colis. Ce service coûte 10 euros.

Les articles de la catégorie AIREL sont soumis à des conditions de retour spéciales, en raison de leur différents poids et taille. Veuillez contacter notre service client pour plus d'information, nous essaierons de trouver les meilleures conditions de retour pour vous.

Comment serais-je remboursé?

Une fois le retour validé, le remboursement sera effectué de la même façon que lors du paiement. Veuillez noter que le remboursement peut tarder plusieurs jours à apparaître sur votre compte bancaire. Tout cela dépend des termes du moyen de paiement utilisé.

Remboursement des frais d'expédition

Le remboursement d’expédition s’effectue si le retour a été demandé en raison d'une erreur de notre part comme par exemple :

- Si nous vous envoyons un article incorrect
- Si l'article est endommagé ou défectueux

Nous ne remboursons pas les frais d'expédition des articles non désirés.
Nous ne remboursons pas les frais d'expédition pour les articles retournés en raison d'un dommage ou d'une défaillance signalés, si aucune erreur de ce type n'est constatée lors de l'essai du produit.

Si vous avez des questions, contactez-nous directement par téléphone ou Whatsapp au +34 662 670 200.

WWW.ZERIMARLEATHER.COM se réserve le droit de refuser les retours communiqués ou envoyés après la date limite ou les produits qui ne sont pas dans le même état dans lequel ils ont été reçus.